Expédition & retours

Mode de livraison

Les colis sont généralement expédiés en 48h, dès réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis avec signature. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

Articles sur commande :

Délai de livraison entre 5 et 15 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

En cas d'indisponibilité, Figurines Ciné s'engage à vous rembourser intégralement sous 24h/48h.

Ne pas tenir compte de l'estimation de la date de livraison présente sur le récapitulatif de votre commande

Articles en Réappro :

Délai de livraison variable, selon disponibilité du produit chez le fournisseur.

Ne pas tenir compte de l'estimation de la date de livraison présente sur le récapitulatif de votre commande

Livraison :

Les produits sont livrés à votre adresse indiquée sur le bon de commande (ou autre adresse de votre choix à préciser lors de la commande) par la Poste ou transporteur pour les commandes de plus de 30kg.

Selon les pays de livraison il vous faut prévoir des frais de douane,qui,dans tous les cas reste à la charge du client.

-Par colissimo simple ou par Colissimo recommandé le colis etant livré par votre facteur contre signature ; la signature à la réception nous garantit mutuellement du bon acheminement du colis. En cas d’absence, vous êtes avisé(e) par un mot; le colis reste à votre bureau de poste pendant 15 jours.

-Par transporteur : le colis est livré à votre domicile au rez de chaussée. Pour les objets encombrants vous devrez aider le livreur. En cas d'absence lors du premier passage, vous recevrez un avis de passage pour la prise d'un rendez-vous pour une seconde livraison.

Délais de livraison

Le colis est expédié après réception de votre réglement et l'encaissement. La livraison s’effectue ensuite en 2 à 5 jours en France métropolitaine (pour les articles en stock).

Information : certains articles en stock lors du passage de la commande peuvent être en rupture de stock lorsque nous recevrons votre paiement.

Attention: pour une livraison immèdiate, ne pas regrouper une pré-commande avec une commande d'articles en stock.

Les frais d’expédition

Les frais d’envoi apparaissent sur le récapitulatif de votre commande ; ils sont calculés en fonction du poids total de votre commande, comprenant l'emballage de protection. Nous prenons en charge une partie du coût de la livraison sur certains articles.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature client. Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant à la Poste ou au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception, exposant les dites réclamations. Vous devrez nous transmettre copie de ce courrier par Mail ou par simple courrier à :

Figurines Ciné

La Coindrie - Messeux

16700 Nanteuil en Vallée

il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter du jour de réception de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous devez nous informer par mail ou téléphone au 05 45 71 59 54 si vous nous réexpédier un article.

- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Recommandé ou par transporteur à Figurines cine La Coindrie 16700 Messeux - Nanteuil en Vallée. Les articles devront revenir dans leur état d'origine, afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange la ré-expédition se fera à vos frais . En cas d'excercice du droit de rétractation la société Figurines cine remboursera le consommateur dans un délai de 1 mois. Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire soit par paypal soit par carte bancaire, ou par chèque dans certains autres cas.

Attention: le droit de rétraction du consommateur ne s'appliquera pas pour tout article commandé spécifiquement pour le client.